以铜为鉴，可正衣冠；以言为鉴，可辨品行；以人为鉴，可知得失。
有多少爱可以重来
医院对患者的关爱是一个持续的、不渐断的认知和感观，但它很可能因为其中某一个细小的环节、或个别人有意或无意的言行而全盘否定，给患者造成心灵上、情感上的伤害，从而留下对某人或整个医院不好的、甚至恶劣的印象，使医院所有人的努力都付之东流。
一次行政后勤朝会，院长乔俊东心怀感慨地向行政后勤负责人分享了一个患者迫不得已的投诉，值得大家深刻反思，引以为鉴。
【事件回放】一胸外科住院肺癌患者，对住院主治医生周伟、穿刺医生张怀海及护理人员均十分满意。“说实话，没有你们肺穿刺后的病理准确诊断，也许，我的父亲还不明病因，虽然多花了一千多元钱的穿刺费，即使报不了帐，我也心怀感激。”便就因一句话。“你认为费用高，你去找院长啊!”引起了不必要的投诉和连串的因果反应。
【事件点评】“是啊!我们要将心比心，换位思考。是想，如果是你的亲人，或是你自己得了重病或绝癌，听到这样的回话，是何感慨。”“本来生病住院花钱费时，说什么也不是一件高兴的事，心里本来就十分压抑，就因这一句话，点燃了怒火，成为患者的出气筒，你觉得冤、患者不理解你，医院不体谅你，但你一点也不冤，试想，是你的亲人，你会这样说、这样做吗？”我认为乔院长的感慨不因他是院长，而是因是他对人性、对生命尊严的呐喊!
“感谢您的热情接待，耐心讲解，祝愿医院的明天越来越好!”患者得到满意答复后发来手机短信对乔院长感谢。“我们的患者大多数都是善良、可爱的，即使对他们造成了伤害了，只要我们解释到位、沟通得体，他们都会原谅和体谅我们，面对这样可亲可爱的患者，我们还有什么理由不尽心服务，还有什么理由不尽力为他们着想!”乔院长语重心长道。
是啊!一个灿烂的微笑可以绽放一个春天，一句暧人心窝的话语可以让人记忆一辈子!一个无意识的动作可以化作瞬间的永恒!