护理部主任和科护士长对试点病区实行责任包干制，落实护理管理职能，每人负责包干1-2个试点病区，实行“以病人为中心”的质控方法，开展优质服务专项质控。对基础护理质量、服务质量督察每月一次，制定责护组长或责任护士工作质量考核标准，每月考核并与当月绩效工资挂钩。在每个病房张贴管床护士照片，印发管床护士名片，让病人记住自己的管床护士并便于寻求帮助。在病房墙上悬挂护患沟通记录本和笔，让患者和家属随时留下意见和建议，管床护士每天、护士长每周阅读并反馈，持续改进护理工作。在病人入院2小时内（急诊除外），管床护士到床头详细介绍，并做健康指导，协助卫生处置及购买生活日用品等，并填写首次护理记录。关注每月医院满意度调查结果，设计责任管床护士满意度调查表，对住院和出院患者进行调查，将调查结果汇总分析，提出改进措施。在病人出院一周内电话随访。同时,我院加强医疗硬件投入，为病人创造良好的医疗条件和优质的就医环境。去年10月12日，儿科无陪护新生儿病房正式对外开放，这标志着新生儿专业达到了市内先进水平，它的正式使用对降低我市新生儿死亡率和病残率起到了积极的作用。