医疗纠纷的认识和防范措施
作为一名ICU护理人员，我对于医疗纠纷的理解是：医疗纠纷是医方和患方之间产生的医疗过错、过失、侵权等赔偿纠纷。那么我们应该从哪些方面进行防范和应对呢？下面谈谈我个人的看法和认识，希望能为大家起到抛砖引玉的作用。
一、加强医患沟通
近年来，患者及家属的自我保护意识大大增强，他们的法律意识逐渐提高，时时刻刻处处注意维护自己的利益，对医护人员的服务质量要求较高，不确定因素要求较广泛。面对社会上的形形色色的病人及家属们，他们的知识水平处于不同的位置，对于医疗工作的认识也有不同的看法及理解。根据相关调查，大约有50%的医疗纠纷来自于医患沟通。所以，我们医务人员要从病人入院时的沟通开始做起，同时把沟通贯穿于整个医疗行为过程中，还要把出院时的讲解、指导灌输给病人及家属。入院时，对病人及家属进行宣教（如：住院时的财务保管，警示标语做到位，衣、食情况，防火防盗等安全措施等）。住院中，对病人及家属进行诊疗的注意事项、要求、财务保管等行为进行善意提醒，并及时解决病人及家属中的实际困难，将医患矛盾化解在萌芽状态中，不留问题；对于一些病人关心的贵重药品（如：“白蛋白”等尽量应在下午探视时输注，让病人及家属放心），对于催费问题，应避开患者，找准重心，以取得配合。出院时，进行院外保护、出院指导、安全用药，食物调理等相关事项，加强医患关系缓和（可电话访视）。
二、加强医疗服务质量，提升自我业务水平
工作中，对于病人的隐私，进行必要的保护处理（如：男女病人分别收给不同的病房；男医生为女病人检查身体时，应有女医生或护士陪同；不在工作之余谈论病人的隐私等等）；对于基础护理工作，要切实强化，要提升自己的操作水平；对于非擅长护理工作，加强学习；及时请教，多加练习，提高自己的处置能力；对病人及家属要做到慎言谨行，规范自己的言行；平等对待每一位患者，无差别对待，不歧视、不抱怨病人及家属；工作时，不发牢骚，不怨天尤人，不与同事争吵，心平气和，平易近人，提高自身内涵素质与道德修养；在工作中，发现新问题，新情况及时向科主任、护士长及有经验的老同志请教，以求得指导，提高自己处理新情况、新问题的能力。
三、要有大局意识，以及应对医疗纠纷的处置能力
时时刻刻处处留意，为医院及科室着想，提升自己大局思维；医院或科室领导设想到的，我们应充分考虑到，同时还要身先士卒，率先垂范，一切以“病人为中心”加强优质护理服务，优化大局观念，想病人之所想，急病人之所急，切实为病人及家属排忧解难，提升大局行为能力，将意识转化为行动，做出自己应有的成绩。
对于已出现的医疗纠纷，要及时向科室领导及医院领导汇报，具体情况，具体分析，将过错的判断能力交给领导及医疗纠纷处置相关人员。其次，还要切实提高自己的处置能力，做到：心平气和，以静制动，及时与相关人员做好配合工作，化解医患纠纷及矛盾。再次，及时对该次医患纠纷做出总结，吸取经验教训，防止此类事件的再次发生。
综上所述，作为一名ICU护理人员，需要我们不断进行医院相关法律、法规、制度及职责的学习，医疗服务质量，医患关系沟通的能力，业务技术水平的学习，培养大局观念，提升大局意识，转化为大局行为，化意识为动力，提升自己处置医患纠纷的能力，方能在21世纪处于不败之地。
李春燕