优质护理服务是搭起和谐护患关系的桥梁
我科是第一批优质护理服务示范病房，大家喜优参半，既高兴又感到肩上多了一份责任。改变了排班模式、转变了服务理念、用我们的爱心、细心、耐心、责任心、将优质护理服务延伸到每一个护理工作细节上，以期让第一位住院患者得到最好的护理服务。
为了把时间还给护士，把护士还给病人，改变了过去传统的排班方式，实行了APN排班模式，减少了交接班次数。给予患者全程、全面、连续的护理，实行分组包干、分床到人的弹性排班，患者从入院到出院都能找到分管床位的责任护士，医生的治疗及时地下达执行，对于患者的病情变化，治疗方案也医生的沟通也变得畅通无阻，提供了医务人员的联系方式，出院后的病情咨询，解疑答惑，即免去了患难夫者的奔波之苦，又能增加医患之间的信任。使和谐的扩患关系更牢固。
优质护理注重细节
患者入院后面对的是一张真诚的笑脸，责任护士会热心的将其领进病房开始详细介绍环境，介绍主管医生、责任护士，还将其介绍给同病房的病友。用餐、打水、洗漱也一一道来。极为自然，转瞬间患都陌生感消失，有了安全感。也接近了扩患关系。清晨，病床前护士一声温柔亲切的问候“昨晚睡得怎样？”、“今天看起来气色不错”如此亲人般的关怀带给患者怎样的感动。输液时护士详细的告诉每一瓶水的功效和使用目的，输液瓶数，患者心中的茫然消除了。做检查治疗护理前，按操作规程进行解释操作的目的，配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧没有了。给患者家属讲解健康知识，亲生儿的护理知识，在院内院外我们都会主动地与患者家属热情地打招呼，询问患者的情况，即使休假责任护士也会给患者请假，以便于有事时及时找人解决。贴心的言行让患者看在眼里记在心上。感慨动容之间心与心的距离更近了，作为护士最想听到的莫过于患者或家属最动听最真诚的一声“谢谢”。
优质护理彰显价值
精心护理彰显了专业价值，一位水痘患者怀孕7月高热，属极易传染阶段，若按原来的工作方式肯定许多护士会选择避而远之，打针、输液治疗完成后连多作的话也不会去讲，能逃多快就有多快，而现在责任护士热情接待了她，为她测生命体征，介绍住院环境定餐电话，专门安排一个通风、安静，舒适的房间，主动为她进行物理降温，知道她担心胎儿的预后，对其进行心理疏导，解释安慰，解除了患者的心里负担。讲解胎动的重要性，教会患者自数胎动，每次数胎动的次数他都会认真记录在胎动的表格上，责任护士会及时了解胎动结果，告诉她胎儿的状况，并先赞扬她是一位称职的母亲，患者露出了久违的笑容，在我科水痘患者很少遇到，责任护士进行了护理会诊，自己也在网上查询了关于这方面的护理知识及治疗，并给予相应的饮食指导，加强了基础护理修剪指甲、洗脸、擦药，还特别注意情绪变化，为了转移注意力，下载了轻音乐，睡眠不好时教她松弛疗法。通过精心的护理和情感浓厚的人文关怀，用温柔亲切的话语周到细致的服务赢得了患者的信任与感动，她表示以后住院分娩一定选择我们医院。
有位护理前辈讲过“优质护理服务的内涵是真正落实护士职责”白衣天使的职责就是治病救人，而开展优质护理服务，责任护士的职责就是以病人为中心，满足患者所需。
我们在整理床单元时和卧床患者聊一聊早晨下地活动没有？感觉怎么样，询问一下前一天有腹痛、腹胀的病人是否还有不适，了解一下术后病人是否排气，指导并帮助她进行床上活动等。这些信息的了解和掌握看似简单确需要我们掌握与疾病病相关基础知识，以便提供帮助指导对我们提出了一个更高的要求，要具备丰富的专业知识，精湛的业务水平。
优质护理构建和谐
一位产妇因新生儿住院，奶胀得像两个铅球压在胸口，寝食难安，责任护士上班得到知这一情况及时地赶到病床发现病人边抹泪边埋怨丈夫的无用，说“这么大个人连奶都不会吸，还有啥用”丈夫一脸委屈呆在一旁，护士安慰患者，然后分析奶胀的原因，给予热敷边按摩边与患者亲切交谈，并告知新生儿吸奶的原理，耐心教患者家属按摩的步骤、注意事项。通过抚、揉、推、挤疏通了乳腺管，按摩乳房是一项既耗时又费力的体力活，30多分钟过去了，产妇露出了笑容，而责任护士背上却湿了一片，晚上责任护士回家不放心又督促夜班护士多去询问、关心、帮助产妇，因夜间3-4点是泌乳高峰期，如果患者家属不坚持按摩就会前功尽弃，第二天责任护士跑到病房，看到夫妻俩有说有笑，产妇不断地说“谢谢您，看起挤奶很简单，原来还有这么多学问。”责任护士笑着说：“这都是你老公的功劳。”产妇不好意思地回答：是我错怪了他，不过还是你们专业些，挤起不痛。
术后腹胀是很多手术病人的通病，刚开始我们用热毛巾敷，觉得容易打湿衣服，冬天易着凉，就用热水袋敷，不贴皮肤，效果也不好，责任护士就一起探讨用茴香加穴位按摩足三里，通过几个月的观察此效果更佳，患者更满意，我们用心服务于患者，让她们真真切切感受到护士在急她们所急，想她们所想，病在得到了优质的服务后，总是很客气的感谢我们，当护士看到因为自己的付出让病人感到舒心得到病人理解时，觉得累也是值得的。
一年多的临床实践和来自大多患者的反馈，让参与到优质护理服务的护士们，逐渐感受到了辛勤付出后成功的喜悦与收获。比如收到的感谢信、新年的祝福、被婉拒的宴请，这在以前从未有过的。实施优质护理过程中大家明白了优质护理的实质，是一手抓专科护理一手抓基础护理，基础护理的落实更多的是搞好服务，而专科护理实施体现的是技术，优质护理服务不仅增强了护士的责任感，密切了护患关系，更体现了护士专业价值。