成功=85%沟通能力+15%专业知识
有感于《医患沟通艺术与医疗纠纷处理》课
医教科 郑宇翔
本周六开江，我有幸聆听了《医患沟通艺术与医疗纠纷处理》课程。倍受启发和感悟，良好的人际关系和沟通技巧才是新时期一名合格医者的必备素质。
培训会上，北京积水潭医院医患关系办陈伟主任通过幽默风趣的语言、真实醒目的案例对当前医患关系作了深入浅出的剖析。诠释了当前医疗行业的压力重负和职业倦怠，解读了造成医患矛盾的表象与实质。详尽阐述了医院投诉管理的方式方法以及如何提高沟通艺术的内容及技巧。从会议开始到结束都深深的牵着会场的每一个人。
培训中，陈老师提出，实现与患者的有效沟通、建立和谐医患关系与良好的医疗专业技术同等重要。广大医务工作者要增强法律观念，强化危机意识，正确认识医疗工作本身的局限性和风险性，用积极的心态去寻找适合自己的有效沟通方式，避免由于沟通不当而产生的医疗纠纷，降低职业风险。一个人成功的因素85%来自沟通与人际关系，15%来自专业知识和技术。
一整天的培训下来，全场座无虚席，频出的金句令现场掌声不断，打开了一扇不同以往的知识大门，展示了医学、人文、法学相互交融的图景，会后我们感受颇深，乔院长要求我院每一会参会人员写下自己的会后体会，体会正在收集中。